开放平台优化专项
法大大开放平台5.0刚上线时,遇到了一个棘手的业务瓶颈:客户的平均接入周期长达29天。晦涩的API文档和复杂的业务概念,让新接入的开发者非常头疼,大部分时间都在“摸黑”调试。
通过跨部门工作坊和深度的用户访谈,我们揪出了隐藏在研发链路里的真实卡点。最终,我们不仅重构了全局信息架构,还通过结构化重组与可视化图示,将冰冷的技术文档转变为了通俗易懂的接入指引。搭配上新加入的开发者辅助工具,我们成功将接入周期大幅缩短到了12天。
专业输出
体验策略
用户研究
跨部门工作坊
信息架构重构
开发者工具设计
项目成果
交付周期缩短58%
效为先优秀团队

滚 动 探 索

新版本推出,接入时间明显变长
随着新版FASC5.0产品推出,整体平均对接时间为29天,相较于老产品APi2.0从对接到上线,明显过长。且新产品推出也还有很多待优化与发现的问题,希望借由这次调研能够帮助团队更全面的认识新产品及了解FASC全生命周期的流程,并在此基础上洞察与共创出优化方案,助力产品快速增长。

开放平台工作坊梳理
通过前期调研,对协同流程的问题分析,利用工作坊集合产品、COS、设计进行共创,从全局去看功能问题、发现问题、客户行为和客户痛点。 根据工作坊内容提炼优化方向,根据当前优先级与实际情况,优化开放平台
伙伴访谈
了解开放平台全生命周期协同流程




组织工作坊
多部门共创,达成统一共识







优化方向
文档优化
重点区分、层级明确的文档
结构化的参数说明
扁平化可互相跳转的文档
通俗易懂的功能清单
开放性的文档编辑能力
开发过程中免审核提高效率
全局概览
的指引

阶段性落地
调研成果为团队优化提供方向,优化文档结构与接口内容,提供稳定对接环境,梳理精简标准接入流程,优化接口调试工具,并有效缩短了接入时间
页面布局

聚合内容目录,便于用户切换
内容结构

体系化的字体与行高规范
内容组件

组件化列表与代码字段
纠错反馈

提供反馈路径,持续不断的优化文档
优化文档结构与接口内容
梳理精简标准接入流程
优化对接环境
优化接口调试工具
(Q1) 平均交付周期
20个自然日

验证与推进
随着工作的开展,优化内容也初具成效。我们也希望能够进一步听到用户的声音与反馈意见。指导我们更好的区分影响接入效率的因素。也能更好的推动项目
阶段步骤
时间安排
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四周
输出
确定目标
研究分析
结论产出
总结提案
总体目标
竞品分析
总结分析
竞品报告
总体目标
竞品报告
用户旅程
问题梳理
竞品分析
总结分析
设计提案
拆分目标
用户访谈
降低开放平台接入时间
竞品分析报告(差异/缺失)
集成研发用户旅程图
问题点总结与分类
接口维度\内容维度\能力维度
根据调研结果,总结归纳出优先级较高的优化项
针对设计侧提案
了解研发对接流程
外部研发访谈
识别影响接入效率的因素
样本量:5-6
时间:40min
样本角色:正在接入/反馈过的研发
拆分目标
用户访谈
设计提案
用户旅程图
问题梳理
从研究出发增强设计推动力

竞品分析
了解市场,寻求产品的能力提升和差异化,借鉴行业优势,走查自身的不足,为提高开放平台接入效率与用户体验提供方向
整体结构单一
整体内容模块相较于竞品较为简略,缺少实际的能力展示与引导帮助,更像是一个纯粹的文档工具。
未进行分层设计
没有角色的区分,所有内容都在一个容器中堆砌在一起。
无专属优化
未针对电子签行业进行优化,提供对应的开发支持。
竞品分析报告


用户访谈
API访谈大纲
了解影响开放平台接入效率的因素,以及发现平台的体验问题,赋能团队更好的了解业务
具体使用场景 / 使用时的痛点 / 用户的期望
自我介绍/背景介绍/建立信任
开启访谈/工作背景/使用情况
提问提纲
访谈目的
采用半结构式访谈的形式,帮助产品获取优化方向,探索新的设计机会点
暖场语
了解基本信息
目的:了解用户群体,通过简单问题切入访谈场景
“
“
您好,我是来法大大产品中心的用户体验设计师 XXX,很高兴邀请您参加本次关于开放平台的相关调研,本次调研的主要目的是想了解您在接入法大大API过程中的一些具体问题,帮助我们对产品进行优化。在访谈中您有任何觉得不好的地方都可以提出来,我们会认真听取您的意见。本次访谈将会录音记录,涉及到的任何数据,隐私相关的内容,将会被模糊处理,如果您遇到任何不想回答或不想分享的内容,都可以随时表明立场,会议可以随时终止。录音只是为了更好的记录我们的访谈内容,以便后续进行整理总结,希望您可以接受。
请问应该怎么称呼您?
您在接入项目中主要负责哪一块的内容?
您在以往也进行过类似项目的开发吗?
您平时的工作场景是怎样的?
您在开发过程中会主要使用开放平台的什么内容?
了解研发前的情况
您在开发前是否会了解电子签相关的内容?
是:这是否能帮你提高对接效率?
否:为什么觉得没有必要了解电子签内容?
追问:是否有觉得很难理解的地方
您在对接后是从哪里开始正式开始的,是否清楚自己应该如何开始?
法大大提前为你准备哪些内容或功能可以减轻您的工作量?
项目在您进入对接启动时有遇到什么阻碍吗?
您在对接会与哪些角色配合,具体是怎样协作的?
您的了解文档预计需要花费多长时间?
目的:了解研发对接前置流程与痛点
研发中遇到的问题
你在开发过程中有什么地方会让你觉得比较浪费时间?
你在开发过程中有遇到不太好理解的参数吗?
追问:有什么工具可以提高您的工作效率
您在开发过程会因为哪些原因阻断?
追问:比如审核问题、开发对接问题、测试问题等时间较长或阻碍您进度的事件,具体情况是怎样的?
追问:印象比较深的有哪些?
追问:你是如何处理的?
追问:需求调整的原因有哪些
在开发的过程中会遇到过需求临时变更的情况吗?
有什么接口在真正调用时与自己预期不符,或者觉得设计不太好的?
在开发过程中是否用到法大大提供的辅助工具?
相较与以往的研发经验,在法大大项目中您觉得有哪些不合理或不足的地方?
目的:了解开发中的可能遇到的问题
结束语
测试及上线
“
“
非常感谢您百忙之中抽出时间参加访谈,您反馈的问题我们会真正记录并尽快优化。
项目的整体开发时间符合自己的预期吗?
不符:你认为是由于什么导致的?
测试需花费多长的时间?
追问:您认为测试过程中耗时最长的问题是什么?开发质量?
有什么问题是在测试阶段才暴露出来,导致返工的吗?
接入法大大的整体过程与您以往的接入流程是否有什么差异?
在交付给测试联调的过程中会有什么阻碍吗?
目的:研发对接测试的痛点及整体流程
访谈目的
通过提问和聆听的方式与用户交流,探索用户的想法和感受。用户访谈可以帮助我们深入了解用户的真实需求和期望,从而更好地设计和开发产品,提高产品的用户体验和用户满意度。
问卷设计
通过开发接入的前中后时期作为切入点,了解开发前如何准备、开发中遇到的问题、测试及上线问题,主要从使用场景/使用时的痛点/用户的期望进行提问,覆盖开发接入的每个节点
访谈大纲

访谈内容
主要关注研发前、开发中、开发后等时间节点中的行为与问题,业务反馈主要分为功能层面、文档优化、接口优化、开发工具等4个方面的反馈





归纳总结
通过梳理竞品分析与用户访谈的内容,得出研究结论
一站式电子合同开放平台信息服务/快速选型
基于不同角色(业务、研发)属性提供可视可、可感、可知的信息服务
基于成功案例提供场景化的快速识别业务场景方案(参考)
基于DEMO演示, 案例代码示例降低学习成本
电子合同概念可视化表达
文档内容结构化、通俗化表达
基于研发地图提供节点引导模式
版本差异的文档对照标记
文档优化
用户访谈
如何让接入方从理解电子合同到自身业务的关联性?
如何让接入方从成功案例中理解电子合同的价值并复用?
如何让接入方从容不迫的理解开发流程并按部就班的实现业务场景?
整合功能入口
区分角色视角
业务场景代入
通俗的概念传达
一站式接入引导
版本更新对照

用户旅程图
阶段
行为
接触点
情绪曲线
痛点
机会点
需求沟通
接口对接准备
接口开发
测试联调
了解业务
项目评估
了解电子签
开发接口
测试上线
阅读接口文档
数据初始化
缺少引导,不知从何开始
不了解电子签相关概念
缺少业务场景上的参考
不清楚接口之间的调用关系
文档结构不清晰
接口容易遗漏
变更无感知
提供快速接入流程
帮助用户快速了解电子签
名词概念的说明更易于理解
增加接口调用的顺序说明
提供调用过程
在流程中附带需要调用的接口说明
增加细节变更说明
首页
接入指南模块
文档中心
支持顾问



优化接入指引
针对研发者视角优化首页结构,提供更有效的信息指引。将研发辅助工具整合成开发者工具模块,更易于查找与后续扩展。增加帮助中心与平台公告为用户提供支持。

旧版
简单入口及平台宣传
新版
以开发者视角进行专属优化,快速上手

通俗表达与实用工具
概念图文
通过流程图示、功能说明、概念注释帮助开发者更好的理解接口的功能。
演示视频
完善开放平台帮助体系,增加语音视频与操作演示,帮助用户更好的理解产品。
研发助手
通过流程图示、功能说明、概念注释帮助开发者更好的理解接口的功能。










开放平台接入的变化
情绪曲线
现在如何
机会点
从首页开始
根据需求生成必须接口
了解基本概念再走流程
有些地方不懂,去查找图例与视频
接口与预估偏差不大
使用调试用具查看
按照助手文档顺序开发
接口更新文档及时同步
首页入口快速引导
接入助手
帮助中心
概念图例/视频
开发辅助工具
首页入口快速引导
首页入口快速引导
接口调试工具
签名计算工具
接入助手
概念图例
获取签章位置
对接方案










项目回顾

成果
后续用户研究,让我们更贴近用户,收集到的用户反馈让我们能更好的推动项目的落地。配合团队较好的达成缩短交付周期的目标
全年平均交付周期 14.2 个自然日,H2平均交付周期 11.1 个自然日

设计分享
梳理整体流程,并在 产研中心级 进行分享《用户体验的产品化之旅》,扩大设计影响力


